Votre site web respire-t-il la crédibilité lorsqu’on le visite ? Est-ce que vos visiteurs vous font assez confiance pour renseigner leurs données personnelles dans vos formulaires ou acheter vos produits en ligne?
Miser sur une relation de confiance avec vos visiteurs est essentiel si vous souhaitez que votre site web soit une réussite. Les visiteurs veulent avant tout être sûrs que leurs informations personnelles seront sécurisées et qu’elles ne seront pas usurpées par des personnes malveillantes.
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1. Structurez votre site internet
2. Montrer vos parutions dans la Presse
3. Affichez les récompenses remportées
4. Évitez les banques d’images
5. Postez des vidéos explicatives
6. Utilisez un code couleurs cohérent
7. Facilitez la prise de contact
8. Les avis en ligne
9. Les témoignages de clients satisfaits
10. Offrez des études de cas approfondies
11. Sécurisez les données de vos clients
12. Votre politique de livraison et de retours
13. Votre E-commerce, un sceau de confiance
14. Obtenez un certificat SSL
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Les internautes accordent-ils facilement confiance aux sites web ?
Le vol d’identité sur Internet est un problème majeur. Suite à une transaction en ligne, il est possible que certains clients voient leurs informations de carte de crédit dérobées de manière frauduleuse et qu’ils doivent changer de carte de crédit ou de débit.
Face à ces risques, ¼ des internautes n’accordent pas facilement confiance aux différents sites en ligne quant à la sécurisation de leurs données personnelles.
Quels types d’entreprises inspirent le moins confiance sur le web ?
Nous retrouvons, en tête de liste, les entreprises du secteur de l’assurance et de la grande distribution (66% des personnes interrogées).
Nous retrouvons, en fin de liste et sans surprise, les banques avec seulement 33% des personnes interrogées qui font confiance à ce secteur.
E-Commerce: quand les internautes s’inquiètent des problèmes de sécurité
Lors de leurs achats en ligne, 43 % des personnes interrogées sont très inquiètes quant aux problèmes de sécurité. Ces problèmes de sécurité peuvent se révéler être une usurpation des données bancaires, des données personnelles ou de non livraison.
Les 3 principales préoccupations des clients
Ainsi 20% des clients éprouvent une crainte concernant le vol de leurs données bancaires.
19% ont une crainte concernant le vol de leur identifiant personnel.
Dans une moindre mesure, 3% ont une crainte quant à la non-réception de leur commande.
Les logos de sécurité renforcent-ils le sentiment de sécurité ?
Un certain nombre de sceaux de confiance permettent au client de confirmer la fiabilité d’un marchand. Selon la région où vous vous trouvez, ces sceaux varient.
Lors de leur recherche, 79% des personnes interrogées accordent leur confiance au site possédant des logos de sécurité et des cadenas de sécurité (technologie SSL) dans la barre de recherche.
80% des personnes ne visiterons pas une page avec un signal menaçant signifiant une navigation non sécurisée.
14 conseils pour favoriser la crédibilité de votre site web et inspirer la confiance de vos visiteurs
1. Structurez votre site internet
Il est important d’organiser et de structurer votre site pour inspirer la confiance des visiteurs, les rassurer, leur permettre une expérience facile et ergonomique.
Un site web ne doit pas simplement être coloré, il doit aussi inspirer :
- La simplicité
- La clarté
- La confiance
Structurer votre site est donc primordial et passe par l’élaboration d’un plan de site.
Cela pourrait vous paraître laborieux mais vous en tirerez un net avantage sur le long et le moyen terme.
2. Montrer vos parutions dans la Presse
Votre entreprise a été citée dans un blog sérieux et référence dans votre domaine ?
Vous avez été interviewé (tv, radio, journal, blog…) ?
On parle de vous, de votre entreprise ou de vos activités à la tv?
Toutes ces mentions sont des facteurs qui pourraient augmenter la confiance des visiteurs envers votre site et votre entreprise. Mettez-les en évidence !
3. Affichez les récompenses remportées
Les récompenses que vous avez obtenues valent tous les trophées du monde. Pour cela il faudra veiller à mettre en avant vos récompenses afin de montrer aux différents visiteurs le sérieux de votre site et de votre travail.
4. Évitez les banques d’images
Pour personnaliser au maximum votre site Internet et le rendre attractif pour vos visiteurs, vous pouvez intégrer des images. Les images sont très importantes pour dynamiser le contenu de votre site et le rendre agréable à l’œil.
Une personnalisation de votre site par des images personnelles (photos par exemple) sera plus communicante que des images impersonnelles trouvées sur certaines banques d’images.
5. Postez des vidéos explicatives
Comme les images personnalisées, des vidéos personnelles refléteront un site dynamique et une envie de communiquer avec vos visiteurs.
Mettez en ligne des vidéos de bonne qualité (en HD) pour un rendu plus “Pro”, et mettez au début de votre vidéo un générique très court et un générique de fin.
Faites, également, une introduction à la vidéo et n’oubliez pas de conclure.
Au niveau de l’intitulé de votre vidéo, rédigez un titre pertinent qui incite à la curiosité (si possible avec vos mots clés).
6. Utilisez un code couleurs cohérent
La couleur exerce une énorme influence sur nos attitudes et nos émotions.
« People make up their minds within 90 seconds of their initial interactions with either people or products. About 62 to 90 per cent of the assessment is based on colors alone” – Satyendra Singh (Impact of color on marketing)
D’après l’étude de Satyendra Singh, en général, les gens se décident dans les 90 secondes qui suivent leurs interactions initiales avec des personnes ou des produits. Et environ 62 à 90% de l’évaluation est basée uniquement sur les couleurs.
Ne perdez pas de vue l’aspect culturel avec les couleurs et n’hésitez pas à tester vos hypothèses pour renforcer la confiance et améliorer les conversions.
A titre d’exemple, Hubspot avait effectué un A/B test en procédant au changement des couleurs des boutons (du rouge au vert).
Résultat : le bouton rouge a surpassé le bouton vert de 21%.
7. Facilitez la prise de contact
Facilitez la vie de vos lecteurs et rendez-leur la tâche plus facile en proposant différents moyens de communication.
8. Les avis en ligne
- 88% des consommateurs se font une opinion après avoir lu entre 1 et 10 avis – Bright Local
- 92% des consommateurs déclarent faire plus confiance aux recommandations sociales qu’aux autres formes de publicités – Nielsen
- 90% des consommateurs font confiance aux recommandations des autres internautes – Forrester
- 68% des sondés déclarent que les avis positifs les poussent à avoir confiance en une entreprise locales – Bright Local
- 52% estiment les avis des autres internautes comme décisifs dans leur acte d’achat – TNS Sofres
- 60% des consommateurs accordent beaucoup d’attention aux notations par étoiles – Bright Local
Qui n’a pas déjà cherché un avis sur internet concernant un produit avant de l’acheter ? Des avis positifs seront des boosters de vente.
9. Les témoignages de clients satisfaits
92% des consommateurs lisent les avis en ligne avant tout achat – Bright Local
Misez sur la validation sociale : pensez à créer une page qui recense les témoignages de satisfaction de clients.
Ce n’est pas un secret que de dire que les témoignages sont un des moyens les plus efficaces afin d’acquérir de nouveaux clients.
Choisir un prestataire en ligne est difficile pour certains et présenter des témoignages réels de clients, vous permettra de profiter d’une validation sociale.
La validation sociale c’est le principe de se dire “Si d’autres le font, c’est que ça doit être bien ». Plus il y a de gens qui s’adonnent à une activité et plus d’autres seront enclins à reproduire le même comportement, la pratique, l’achat. Sorte de mimétisme sociale.
Ainsi, 70% des internautes consultent les avis de consommateurs avant de faire un achat. L’impact de ces commentaires est donc considérable.
10. Offrez des études de cas approfondies
Les études de cas sont un excellent levier de crédibilité pour une entreprise. Il s’agit d’un outil particulièrement utile sur plusieurs axes :
- Générer du trafic
- Créer de la crédibilité
- Démontrer votre savoir faire
- Montrer que vous avez des clients satisfaits et qui réussissent
11. Sécurisez les données de vos clients
Il est important de mettre en avant votre politique de confidentialité. Engagez vous à respecter et protéger la vie privée de vos visiteurs. Cette politique de confidentialité permettra à vos visiteurs de savoir comment et à quelles fins leurs renseignements personnels seront recueillis, traités et utilisés.
Rassurez vos visiteurs sur le fait que leurs informations personnelles ne seront utilisées qu’en conformité avec votre politique de confidentialité conformément aux lois régissant la protection des données personnelles.
12. Votre politique de livraison et de retours
Sur votre site web, pensez à détailler les modalités de livraisons et de retours. Il sera important de détailler les frais, les délais et le moyen de livraison, afin que vos clients n’aient pas de mauvaises surprises.
Concernant les retours, il sera judicieux de préciser les délais ainsi que la procédure à suivre pour pouvoir satisfaire au mieux la demande de vos clients.
13. Votre E-commerce, un sceau de confiance
74% de vos visiteurs seront prêts à faire un achat si vous êtes référencé comme commerçant certifié et de confiance.
Instaurer la confiance est un aspect essentiel du e-commerce. Pensez à utiliser des programmes d’évaluations comme “Google Avis Clients”
Google Avis Clients vous permettra de répertorier l’ensemble de votre catalogue produits afin de recueillir les opinions et les avis de vos clients.
14. Obtenez un certificat SSL
La technologie Secure Sockets Layer (SSL) est une autre exigence de base pour des achats en ligne sécurisés. Cette technologie établit une connexion sécurisée entre votre site Web et le navigateur de vos clients.
Cette connexion sécurisée aide à protéger les données personnelles de vos clients. Elle est généralement représentée par une petite icône de cadenas, située avant l’URL du site.
Retrouvez ci-dessous, l’infographie par Symantec « The Psychology of Trust on Websites »
